Private Deposit CX Rank 2015

Какие возможности для открытия и обслуживания вкладов должны быть в цифровых каналах, чтобы обеспечить удобный сервис для вкладчиков.

21

российский банк

3000 +

респондентов

Исследование охватывает все основные задачи клиента банка в течение всего жизненного цикла пользования вкладом: открытие и пополнение, получение информации и совершение операций по вкладу, закрытие вклада и получение средств.

Исследование проведено в октябре 2014 – марте 2015 года.

Профиль российских вкладчиков

36% российских интернет-пользователей или 12,5 млн человек имеют хотя бы один вклад или накопительный счет в российском банке.

Готовность размещать средства на банковских вкладах тем выше, чем старше и обеспеченнее является клиент. Так среди молодых людей в возрасте 18-24 года имеют открытые вклады и накопительные счета лишь 24%, а среди людей в возрасте 55-64 года — 47%. Среди россиян с доходом до 10 тысяч рублей в месяц на одного человека в семье только 22% имеют банковские вклады, а среди россиян с доходом от 100 тысяч рублей — 57%.

Большинство вкладчиков (74%) предпочитают размещать средства на вкладах и накопительных счетах только в одном банке. Только 7% вкладчиков распределяют свои средства на вкладах в 3-х и более банках.

Профиль российских вкладчиков

91% вкладчиков имеет дебетовую карту хотя бы в одном российском банке. При этом 64% имеют дебетовые карты в тех же банках, где у них открыты вклады.

Вкладчики, как правило, предпочитают размещать средства на вкладах в тех же банках, где у них уже есть другие продукты (особенно зарплатные карты), тем не менее 36% вкладчиков имеют вклады в тех банках, где у них нет дебетовых карт.

82% вкладчиков пользуются сервисами интернет-банкинга или мобильного банкинга. Причем 48% вкладчиков используют и интернет-банк, и мобильный банк для управления своими счетами.

Возможности дистанционного
открытия вкладов

Большинство исследованных банков (19 из 21) предлагают своим клиентам открывать вклады через интернет-банк. Заметно меньшее количество банков предлагает возможность открытия вкладов через другие дистанционные сервисы — 6 банков через мобильный банк (Альфа-Банк через мобильные приложения дает возможность открывать только накопительные счета, но не срочные вклады) и 6 банков через банкоматы или терминалы.

Только 2 банка из 21 — Банк Уралсиб и Газпромбанк — не имеют функций открытия вкладов ни в одном из каналов дистанционного обслуживания клиентов.

Аналогично только 2 банка из 21 — Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России — предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

Возможности дистанционного
закрытия вкладов

Возможности дистанционного возврата средств с вкладов сильно различаются в зависимости от банка и от конкретного вклада в банке. Только у 10 банков из 21 для вкладов без автоматической пролонгации срока предусмотрено автоматическое перечисление средств вклада на текущий счет или дебетовую карту клиента. При этом только два банка — Росбанк и Банк Русский Стандарт — предлагают клиентам возможность в интернет-банке отключить автоматическую пролонгацию.

У 11 банков из 21 в интернет-банке есть функция досрочного закрытия вклада.

[TypeError] 
Cannot access offset of type string on string (0)
/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/local/templates/.default/components/bitrix/news.detail/report/defa/block/page_template_2/template.php:26
#0: include
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#1: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#2: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#3: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#4: CBitrixComponent->includeComponentTemplate()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/local/components/defa/block/component.php:26
#5: include(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#6: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#7: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, object, boolean)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#8: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, object, array)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/local/templates/.default/components/bitrix/news.detail/report/template.php:219
#9: include(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#10: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#11: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#12: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#13: CBitrixComponent->includeComponentTemplate()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/components/bitrix/news.detail/component.php:515
#14: include(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#15: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#16: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, object, boolean)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#17: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, object)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/local/templates/.default/components/bitrix/news/report/detail.php:18
#18: include(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#19: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#20: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#21: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#22: CBitrixComponent->includeComponentTemplate(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/components/bitrix/news/component.php:336
#23: include(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#24: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#25: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, boolean, boolean)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#26: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, boolean)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/report/index.php:108
#27: include_once(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php:184
#28: include_once(string)
	/var/www/fastuser/data/www/markswebb.ru/bitrix/urlrewrite.php:2
----------